[적을 만들지 않는 대화법] 22. 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다.

인생은 생각하는 대로 흘러간다.

모름지기 우리가 말하는 방식이 세상을 보는 눈을 결정하는 법이다. 어느 유통 전문가의 말을 들어보자 "말이라는 건 정말 중요합니다." 우리 백화점은 고객 불만 처리팀에서 품질 보증팀이라고 이름을 바꾸었지요. 그러자 부서원들의 업무실적 & 사기가 눈에 띄게 달라졌습니다. 그 전에는 문제 해결이 자기 업무라고 생각해 스트레스를 받았다면, 이제는 최고 수준을 유지시키는 업무라는 자부심을 느끼게 된거지요.

우리의 태도가 세상을 색칠하는 크레용이다.

한 사람은 평소에 '문제'라는 단어를 자주 사용했습니다. '문제 하나가 해결되지마자 다른 문제가 터졌어', '아무 문제 없습니다.', '괜찮아 아무 문제 없단다.', '좋아. 문제가 뭔데?' 등등 '문제'라는 부정적인 이미지를 가지고 있는 단어를 사용함으로써 부정적 효과가 알지 못하는 사이에 조금씩 쌓여간다는 것을 전혀 깨닫지 못했던 것이다. 나중에 어떤 계기로 '문제'라는 단어의 부정적인 영향을 깨닫고 '문제'라는 단어를 던저버리기로 결심하였습니다. 그 후 세상을 좀더 긍정적으로 보이고 살아가게 되었습니다.