[적을 만들지 않는 대화법] 02. 대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?

남을 배려하기 위해 의식적으로 자주 노력한다면 개인과 전체 사회는 모두 엄청난 변화를 겪을 것이다.

사례를 통해 배워보자 호텔 프런트는 고객과 처음 접하는 곳이기에 많은 어려움이 있다. 남녀 한쌍이 오후 3시가 지나야 체크인이 가능하다고 설명을 했지만  신랑은 신혼여행이며 36시간동안 잠을 자지 못한 상황이라며 화를 냈다. 그가 고집을 부릴수록 저도 신경이 날카로워졌습니다. 하지만 제 입장만 생각하고 있었던 것 같아 상대방의 입장에서 생각을 해봤습니다. 신혼여행이 악몽으로 바뀌는 상황이 너무 안타까웠습니다. 그러자 미움과 짜증이 금방 용서되고 아침 식사 쿠폰과 해변에서 눈을 붙일수 있도록 해주었습니다. 그리고 그날 오후 두 사람이 절 찾아와 감사 인사를 했습니다.

약자는 용서하지 못한다. 용서는 강자만이 할 수 있다.